医院是特殊的服务性行业，工作态度是衡量每位员工是否爱岗敬业的重要标准之一，员工的工作态度对医院的长远发展具有极大而深远的影响。说“患者我们的衣食父母”一点也不为过。我们的工作态度、一言一行都代表着医院的形象，所以，我们应做到“端正态度，用心为患者服务”。
同类型、同级别的医院，工作人员工作态度好，患者就更愿意光顾，同样是花钱看病，患者还能多买到一个“舒心、安心与满意”，这是人之常情!工作态度的优劣对医院肯定会产生正面或负面的宣传效应，患者是用脚来投票的(选择哪家医院，患者说了算)，在技不如人的情况下，态度尤为重要，金杯银杯不如患者的口碑!
既然患者是我们的衣食父母，那么我们就应树立“全心全意为患者服务”的理念，要学会换位思考，用心去服务，想患者之所想，急患者之所急，与患者和谐沟通，真正服务到他们的心里去。
作为医院的每位员工，我们走进医院的大门，就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳，甚至因工作延误自己一次饭局让病人难堪而授人以柄，为纠纷埋下伏笔。
我以为，端正工作态度，至少应做到如下几点：
1
将患者利益放在首位
将患者利益放在首位的原则，位于新世纪医师职业精神——医师宣言中3项基本原则第一条，可见其重要及必要性。这一原则是建立在为患者利益服务的基础上。
信任是医患关系的核心，而利他主义是这种信任的基础。市场力量、社会压力以及管理的迫切需要都绝不能影响这一原则。这不是喊在口头上，而应成为我们的自觉行为。
2
严格执行知情同意制度
新世纪医师职业精神——医师宣言中基本原则第二条为：患者自主的原则，医师必须尊重患者的自主权。医师必须诚实地对待患者并使患者在了解病情的基础上有权对将要接受的治疗做出决定。
只要这些决定和伦理规范相符合，并且不会导致不恰当的治疗，那么患者的这种决定就极为重要。这就要求我们严格执行知情同意制度，保障患者的知情同意权，提高患者对诊疗全过程及风险性认识，减少、化解医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷。
3
平等对待每一位患者
新世纪医师职业精神——医师宣言中基本原则第三条为：社会公平原则。医师应该努力去消除医疗卫生中的歧视，无论这种歧视是以民族、性别、社会经济条件、种族、宗教还是其它的社会分类为基础。孙思邈在《大医精诚》中强调：若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍蚩，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。说通俗点就是“平等对待每一位患者”。
希波克拉底誓言要求：无论至于何处，遇男或女、贵人及奴婢，我之唯一目的，为病家谋幸福，并检点吾身，不作各种害人及恶劣行为…，也是要求“平等对待每一位患者”。
4
终身学习、视事业如生命
马克思曾说过:“不学无术在任何时候,对任何人都无所帮助,也不会带来利益”，医疗工作是一门终身学习、终身实践的职业，我们选择了这门神圣的职业，就要为之奉献一生、竭力一生，奋斗一生!要忠于职守，诚信守法，关爱病人，钻研医术，合理诊疗，精心施治、爱岗敬业，视事业如生命。孙思邈在《大医精诚》中的“精”，亦即要求医者要有精湛的医术，认为医道是"至精至微之事"，习医之人必须"博极医源，精勤不倦"。
古人云：不为良相，便为良医。不钻研医术，没有扎实的理论基础，没有熟练的操作技能，想成良医也只能是空中楼阁。
5
注重医学人文
冰心说过“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花”。“有时是治疗;常常是帮助;总是去安慰”特鲁多医生的墓志铭简洁而富有哲理。医学是面向人而生的，是为了呵护人的健康、解除人的种种不适而产生的一种专门的学问。就本质言之，医学是为了人、为着人的。过去，医学所要救助的目标一直是生病的个体，而非人类这个物种。这句铭言就是对医学所起作用的真实写照，从另外一个角度诠释了医学，揭示了医学的真谛。既神圣，又质朴。治疗、帮助、安慰，对于医学和医生来说，是沉甸甸的6个字!
“治疗”需要丰富的科学知识和实践积累。“治疗”是“有时”的，不是无限的。医学不能治疗一切疾病，不能治疗每一个病人。而患者也不要盲目相信医学的“本事”，对医学产生不切实际的幻想。就算治疗了，医生也应该客观地评估其成效。事实上，绝大多数医生都追求精湛的技术水平，试图做一个真正能“治疗”的人。这也是医学的人文性使然。
“帮助”给病人以援助，是医学的经常性行为，也是医学的繁重任务，其社会意义大大超过了“治疗”。技术之外，医生常常要用温情去帮助病人。从古至今，一切医学技术都是对身处困境的人的帮助。医学的作用只是帮助而已，不必渲染夸大其“神奇”。通过医学的帮助，人们才能够找回健康、保持健康、传承健康。
“安慰”是一种人性的传递，是在平等基础上的情感表达。安慰也是医学的一种责任，它饱含着深深的情感，决不能敷衍了事。如何学会安慰病人，坚持经常安慰病人，是一个大课题，很见功力!抽去医学的人文性，就抛弃了医学的本质属性。
6
不做旁观者
中国有句俗语; 三百年修得同船渡，能在一个单位工作是多大的缘分，要多少年才能修来，与同事相处时间与比家人的还要多，我们应珍惜这一修来的缘分。
大家要有团队协作精神、相互补台，一个好汉三个帮，团结就是力量，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的想法与做法要不得，不能事不关己、高高挂起，更不能相互拆台、煽风点火、隔岸观火。
7
善于沟通
沟通时应尊重患者的人格，称呼亲切，对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。耐心倾听对方的倾诉，同情患者，本着愿为患者奉献爱心的姿态及诚信的原则，坚持做到如下几点：
“一个”技巧：倾听——倾听患者多说几句，尽量让患者宣泄和倾诉，领悟患者的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同。介绍(解释)——请向患者多说几句，用语通俗易懂的语言对患者的相关情况尽可能作出准确详细的解释。
“二个”掌握：掌握诊断、检查和治疗等情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况、经济承受能力。
“三个”留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
“四个”避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
对恶性肿瘤及涉及个人隐私性的疾病，在沟通时要注意保护性医疗制度与告知义务的结合与统一。
面对患者，我们每位员工只有不断端正工作态度，才能进一步建立和谐的医患关系，才能进一步打造医院竞争的“软环境”，才能进一步提高医院综合服务能力并促进医院可持续发展。
