详细介绍了如何增强服务意识，提高与群众的沟通能力，为群众提供规范高效的窗口服务，从窗口服务规范、岗位接待病人规范、工作异议、纠纷处理、在职服务文明用语、仪表仪态规范五个方面进行了详细介绍。
　　谈到感悟环节，医保收费科的同志们结合自己的实际工作情况，讲述了他们为群众服务的深刻体会。

　　通过这次道德讲堂和窗口服务礼仪培训活动，西安生殖医院干部职工增强了对文明服务礼仪重要性的认识，牢固提高了文明素养的理念。他们都表示，将在今后的工作中融为一体，内外兼修，在平凡的工作中兢兢业业，无私奉献，全心全意为患者服务。