我院今日组织召开了全院大会，在大会上提出了“要做最有温度的医院”的口号，指出：传递温度就是传递人间的真爱，要把病人当做一本心爱的书来阅读，既要了解他们的真实感受与需求，更需要彼此的尊重和沟通。西安老医协医院用医务人员真诚的服务，满足更多患者的就医需求。

响应我院提出的“要做有温度的医院!”的口号，为进一步提升医院服务水平，推进医疗服务提升工程的大力实施，动员医务工作者从小事做起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等方面全方位予以改进、提高和创新，切实提升群众满意度，医院征集广大医护人员的意见和建议，广大患者的需求和体验，推出了我院服务标准。

一、充足的专家问诊时间

为了保证患者与医生有足够的沟通时间，更好的了解自己的病情，对疾病有一定的科学认知，医院给患者充足的时间，保证让患者所有的疑问得到彻底解决。

二、提升预约挂号服务

医院提升预约诊疗服务平台运行，患者可以通过手机进行线上预约诊疗服务或通过拨打医院咨询电话。

三、坚持问责制度

医院的工作人员不得以任何借口推诿患者，遇到患者询问，即使不在自己的业务范围内，也要耐心指导其到相关科室进行就诊。

四、落实窗口服务规范

对待患者微笑服务，设身处地为患者着想，窗口递接钱物、药品、单据时要做到手手相接、不抛不扔，工作时间不接听私人电话或干私