我院今日组织召开了全院大会,在大会上提出了“要做最有温度的医院”的口号,指出:传递温度就是传递人间的真爱,要把病人当做一本心爱的书来阅读,既要了解他们的真实感受与需求,更需要彼此的尊重和沟通。西安老医协医院用医务人员真诚的服务,满足更多患者的就医需求。
响应我院提出的“要做有温度的医院!”的口号,为进一步提升医院服务水平,推进医疗服务提升工程的大力实施,动员医务工作者从小事做起,从细节入手,在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等方面全方位予以改进、提高和创新,切实提升群众满意度,医院征集广大医护人员的意见和建议,广大患者的需求和体验,推出了我院服务标准。
一、充足的专家问诊时间
为了保证患者与医生有足够的沟通时间,更好的了解自己的病情,对疾病有一定的科学认知,医院给患者充足的时间,保证让患者所有的疑问得到彻底解决。
二、提升预约挂号服务
医院提升预约诊疗服务平台运行,患者可以通过手机进行线上预约诊疗服务或通过拨打医院咨询电话。
三、坚持问责制度
医院的工作人员不得以任何借口推诿患者,遇到患者询问,即使不在自己的业务范围内,也要耐心指导其到相关科室进行就诊。
四、落实窗口服务规范
对待患者微笑服务,设身处地为患者着想,窗口递接钱物、药品、单据时要做到手手相接、不抛不扔,工作时间不接听私人电话或干私