为了深化医院改革，不断完善医院护理，改善患者体验和患者满意度，建设和谐医院。陕西省老医协生殖医院提出了利用现代技术改善医患沟通的理念。

　　根据信息技术，建立医患沟通，搭建患者与医护人员沟通的桥梁，让患者获得更便捷的院前服务、优质的院内服务、更周到的院后服务，为患者提供方便、高效、人性化、连续的院前咨询、院内提示、院后随访服务，不断提高患者满意度。

　　一：医患通系统。医院前：咨询热线预订，门户网络，电子邮件，手机信息，传真。医院：与病人治疗相关的医学知识科普，治疗指导，心理疏导。医院后：健康管理系统，自动提醒系统，质量调查系统，投诉处理和预警，随访系统。

　　二：医患通功能结构。咨询热线预订：延伸院前服务，方便病人咨询。质量调查系统：进行各种质量调查，提高服务质量，提高服务质量。投诉处理核心：科学完善投诉处理，防止纠纷发生，提高病人满意度。

　　三：自动化提醒系统：根据手机信息等形式，完成患者治疗和出院后的各种提示，体现人性化和个性化服务。定期随访系统:定期对出院患者进行随访，包括语音电话、网站等。，包括专业的临床研究随访和医院服务跟踪，让患者对医院产生信任，稳定扩大医院患者。

　　以医患通信系统为核心的医院前咨询、医院提示、医院后随诊服务能力的拓展，合理延伸了健康服务。患者从迷茫服药变成了懂得看病，患者从被动治疗变成了共同治疗疾病。医患矛盾更加和谐；医疗行为更加规范，医疗效果不断提高，医疗安全得到保障，医患双赢。