关心
　　本项目服务内容系统务实，精准对接患者多元需求。在基础关怀层面，服务点将为未带水杯或需临时清洁的患者提供一次性纸杯、纸巾及酒精湿巾；同时，根据季节与患者身体状况，免费供应退热贴、暖宝宝、无香驱蚊贴等贴心物品，于细微处减轻患者负担。在行动支持方面，项目配备了智能变焦老花镜等专业辅具，供有需要的患者使用，所有器具使用后均执行严格的统一消毒流程，确保安全卫生。
　　暖心
　　目前，该项目首批服务物资已全面完成采购与验收入库工作，并逐步发放至门诊一站式服务中心、接诉即办窗口、各分诊台及候诊区等服务点位。患者就诊时可便捷享受各项暖心服务。本服务自启动以来，已向各点位发放纸巾、老花镜、湿巾、退热贴、口罩等物资，切实填补基础物资空缺。
　　耐心
　　针对老年、残障患者在现代智慧医疗面前遇到的“数字鸿沟”问题，项目着力提供信息沟通协助。针对老年患者对自助机操作不熟练，无法在无人指导的情况下独立完成操作的情况，志愿者们主动引导，耐心协助患者操作各类自助设备，并发放集纳了一站式服务中心、接诉即办、门诊部、医保咨询等关键点位联系方式的便民服务卡，确保每一位患者都能顺畅完成就医流程。目前已向门诊各点位发放便民服务卡，有效打通服务沟通壁垒。