关于实行院长接待日的通知

为了加强医患之间的沟通，增加医院管理的透明度，及时有效地解决群众反映的各类问题，努力构建和谐的医患关系，结合医院实际，陕西省老医协生殖医学医院特实行院长接待日。

一、接待时间：每月第一周的星期二下午16：00——17:30 ，如遇节假日顺延至正常工作日的第二天下午。

二、接待地点：门诊大楼四楼(大会议室)

三、接待方式：每个接待日均安排一名院领导接待来访人员，院领导班子实行轮值制。

四、接待内容：

(一)听取患者、职工对医院工作的建议和意见;

(二)接受患者和职工的投诉。

五、接待要求：

(一)接待患者及职工来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。

(二)院办公室负责做好院长接待日的各项准备工作，安排院领导班子接待顺序，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待。

(三)对患者及职工来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时给予答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

(四)转办和督办件应当在7个工作日内办结并及时告知来访人，因特殊原因不能按期办结的，但延长期限不应超过30日，并告知来访人延期理由。

(五)每次接待患者和家属来访，要做好受理登记，认真记录来访人的姓名、联系电话、地址和接待事宜等内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，交由院办公室保管。

(六)要为来访患者和家属守密，不得散布患者及职工来访反映的问题。否则将按医院有关规定严肃处理。