随着医疗改革的深入及优质护理服务的进一步开展，护理技术及服务被逐步重视，为了让护理人员更多地了解和掌握护理礼仪，塑造专业严谨、有礼有节的良好职业形象，使医院护理服务不断标准化、规范化、品位化，陕西省老医协生殖医学医院于2018年4月17日下午对全院护理人员开展了护士职业礼仪培训 ，本次培训由护理部主任杨廷巧主持、护士礼仪培训师杨婷进行礼仪培训讲解，旨在规范护士的职业行为，提升优质护理服务，塑造护士的职业形象，展现良好精神风貌和职业风范。

　　陕西省老医协生殖医学医院开展护士职业礼仪培训现场

　　在护士职业礼仪培训课上，礼仪培训师杨婷为全院护士进行培训讲解，培训分为两部分，部分是护士职业礼仪规范的整体展示，第二部分是护士职业礼仪分解动作示范。

　　礼仪培训师杨婷讲解礼仪培训要点

　　老医协医院全体护士从基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼、近距离指示、蹲姿、坐姿、行姿、电话礼仪、开关门礼仪、递送名片及握手礼仪、端治疗盘、持病历夹等多方面，对护士仪容仪表、仪态举止、接待礼仪、沟通礼仪、常用工作礼仪进行了详细讲解示范，并重点讲解了“5S”一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声歉意;“七声”入院时有问候声、操作时有解释声、失误时有致歉声、合作时有感谢声、不适有安慰声、节日有祝贺声、离院时有送行声;“九个一”说好句话、递上壶水、回答好个问题、落实好顿饭、做好次用药指导、尽心做好次静脉穿刺、陪同做好次入院检查、指导留好次标本、做好次入院宣教及健康指导;“两多四让”为病人多做一点、为病人多讲一点，让病人方便一点、让人满意一点、让病人对医疗工作充满信任、让病人对医务工作人员感到信赖、让病人对就诊环境感到温馨。并要求护理人员务必将“5S”、“七声”、“九个一”和“两多四让”要全部落实到每一个护理行为当中。

　　护理部主任杨廷巧对本次培训进行总结

　　后，护理部主任杨廷巧总结到：“本次的礼仪培训让大家在活泼愉悦的气氛中轻松掌握培训课程，让大家深刻领悟到礼仪的内涵，掌握沟通的技巧和各种礼仪要点，学会如何更好地运用甜美的微笑、温婉的语言、关切的目光、优雅的姿势、得体的言行开展规范化、人性化、亲情化护理，进一步提升护理服务内涵，护士职业礼仪培训很有必要，不但能加强护士的服务意识，改善服务态度，拉近医患之间的距离、增进了医患之间的互动，还能更好地维护医院的良好形象。”