陕西省老医协生殖医学医院

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绽放礼仪之花,建设医院文化

发布日期:2022-09-23    点击:    作者:陕西省老医协生殖医学医院

随着现代经济发展,人们对于健康需求和医疗服务质量要求越来越高,医院服务礼仪也就成为医院内文化建设的重要组成部分。为加强整体员工文明素质与修养,提高我院服务意识,形成人人知礼仪,处处讲礼仪的良好氛围,我院全体150余名员工于6.18、6.19两天分批在8楼大会议室参加此次服务礼仪专题培训。

在培训会上,高级礼仪讲师老师从服务礼仪概述、优质服务心态、职业形象塑造,优质服务之言四个方面展开培训。

理论知识方面,老师利用理论和情景相结合的方式详细讲解了注目礼、握手礼、招手礼、鞠躬礼等十余项现代会面礼的规范标准,并结合医院护理礼仪重点讲解了门诊人员接待患者时的递接礼仪、握手礼仪、指路礼仪、沟通礼仪等;

精神建设方面,老师从南丁格尔高度责任感与无私奉献精神出发,指导医院工作人员如何树立正确优质服务心态;

外在形象方面,结合ppt图片,向参训的一线工作人员职业形象塑造提出标准要求。培训两天期间,老师利用精美ppt、翔实生动的案例、平和风趣的语言和别有风趣小游戏获得了阵阵掌声与喝彩,培训人员纷纷表示受益匪浅。

我院院长也表示:良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境,提高护理服务质量,;为患者提供服务的同时,也有助于维持员工自身的心理健康。此次培训也是旨在唤醒全体人员服务意识,重回服务本质,切实为患者服务。

通过此次为期两天的礼仪次培训,是我院全体人员掌握服务标准,进一步提升服务理念,优化服务质量。在未来,我院将持续推进服务礼仪培训,为患者提高更加优质服务!