一是着眼优化患者就医体验，形成一体化服务模式不断提高患者就医满意度是医院的一贯追求，为了给患者提供更佳优质的服务，医院整合服务管理资源，优化服务流程，将门诊导医导诊、中央运送中心、客服中心及病区小秘书统筹管理，打造了医院辅医管理一体化服务模式，为患者提供一体化、连续性的高质量就医服务。

　　二是以患者为中心，建立首诊负责制，发医院公益性服务宗旨，建立学雷锋志愿者长效服务机制，不断完善各类便民惠民服务措施，将惠民措施落到实处。

　　通过这些措施，医院实现了“六有”服务。本着以病人为中心，把时间还给护士，将护土还给病人理念，助力无缝医疗，全面落实了住院有人送、检査有人陪、转科有人跟、标本有人取、药品有人拿、困难有人帮的“六有”服务。

　　此外，这些措施还助力了医院“四部”联动，让患者从入院到出院都能体验到优质服务，助力医院实现真正意义上的医、护、技、药四部联动，为病患及家属提供优质的就医体验，从而减轻护士非诊疗工作时间，把时间还给护士，把护士还给患者。中心成立至今，患者满意度大幅度提升。