为推动分级诊疗工作加快落实，提高西安老医协医院内各医疗机构服务水平，为患者提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

患者服务中心服务内容

便民服务：

为院内患者提供一站式服务，导诊服务人员负责提供咨询、引导、陪同、协助挂号、检查、办理入出院手续、医保报销手续等服务。为残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动提供平车、轮椅并给与协助，发放健康宣传资料，发放患者征求意见表，及时收集患者及家属对医院服务的意见和建议，持续改进提升医院整体服务水平。

基层转诊服务：

患者需要从基层医联体单位上转至我院时，医联体单位工作人员可通过微信、电话、邮件等方式将患者信息传至我院，收到转诊申请后会在第一时间帮助患者办理预约并与相关科室对接，提前做好接诊准备。

上级转诊服务：

对因设备条件和技术条件限制不能诊治的危重、疑难病人，需要向上级医院转诊，由专人负责帮助协调联系上级医院和专家，为患者提供全流程服务。

西安老医协医院将以建立患者服务中心为契机，把“优质诊疗服务”作为医院服务的重要品牌，不断对患者就医服务质量进行持续改进，丰富患者服务中心服务内容，提高医院一站式服务质量，为患者提供人性化、个性化、全方位、高品质的优质医疗服务，真真正正做到以患者为中心，改善患者就医体验获得感，提升医院整体医疗服务能力水平。