陕西老医协生殖医学院运营涉及到方方面面的工作——保持设备正常运转、保证患者得到高质量的医疗服务、环境设施达到患者的期望、始终坚持国际标准……。尽管有众多科室和部门合作解除患者身体上的病痛，客服团队的作用同样非同小可。我们，客户服务团队，作为每一位患者的代言人，全心投入使患者得到他们应得的优质医疗服务。

在和睦家，客服团队确保“医疗服务”中的“服务”得到与“医疗”同等的重视。如果把一家医疗机构的医护人员比作舞台上的表演者，客服团队就是幕后不辞辛劳的工作人员——随时解决患者在就医过程中的大小问题。

客户服务部是患者和陕西老医协生殖医学院之间的桥梁。我们的使命是了解患者的需求和期望，尊重患者隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化背景，提高服务质量，并鼓励各部门之间团结协作为患者提供优良就医环境。

医护团队的成员都接受过专业的训练，为患者本人和家人提供情感支持和临床护理以外的协助。患者在和睦家接受治疗的过程中会有很多需求，无论是医疗上的还是生活上的——衣物送洗、购物、协助来探访的家庭成员，或仅仅是尽我们所能让患者露出微笑，客服团队随时准备并愿意伸出援手。

除了满足患者的需求和期望，客服团队也通过将患者的意见和建议反馈给医院各其他部门，积极促进医院各部门一道为患者提供满意服务。反馈的内容涉及临床服务、财务、院内指路标识。客服部还与负责患者膳食的工作人员合作，确保医院的餐饮满足患者饮食要求，如是否有素食、犹太食品、清真食品或无麸质食物等的选择。客服部还经常举办医院内部的团队活动，将各国文化介绍给和睦家员工。例如最近的一次文化活动是利用午餐时间，通过短剧的形式展示不同文化背景下的患者对医疗服务的偏好，同时还提供由客服团队精心制作的具有文化代表性的食品。

客户服务是称心医疗体验背后的魔法棒。作为倡导者，我们的一切日常工作都以患者为中心。以追求卓越医疗、提供优质服务为己任，满足患者期望，传递爱心呵护，回馈社区信赖。以人为本，身心并重，医患互敬。这份使命和愿景并不仅仅是张贴在墙上的寥寥几句口号，而是对每一位踏进和睦家医院和诊所的患者的承诺。客户服务团队始终着眼于服务，向患者履行这份承诺。