陕西省老医协生殖医学医院

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倾听患者声音 不断提高医院服务质量和服务水平

发布日期:2022-09-26    点击:    作者:陕西省老医协生殖医学医院

为进一步推动公众满意度提升工作,持续提高医疗服务质量和公众满意度,强化社会监督,扎实推进医院各项服务及管理工作。6月3日下午,陕西老医协生殖医学院在三楼会议室召开了2022年院级病员座谈会。医务部、护理部、党政办、财务部、客服部、控感办、人力资源部、后勤保障部等职能科室负责人及9位来自普通外科和综合外科的住院患者代表参会,会议由满意度提升办公室主任主持。

主任首先向前来参会的患者代表致辞欢迎,感谢大家长久以来对医院的信任、支持与帮助。接着他向与会人员汇报了医院满意度工作开展以来的进展状况,并由衷恳请各位受邀患者及家属多提宝贵意见和建议,使医务人员了解目前医院存在的不足之处,使医院更加有侧重、有针对性的开展工作,更好地为广大患者提供服务。

会中,患者代表们积极发言,在宽松的氛围中畅谈了自己在住院期间的感受,他们以亲身体会对所在病区的医疗和护理人员给予了充分肯定。表示在住院期间心情舒畅,感受到了如家般的温暖,由衷地感谢医院医护人员的精湛医疗技术和亲情服务。同时各位患者代表也对医院入院引导、夜间引导、电梯、停车、环境卫生等方面问题提出了合理化建议。接着,相关职能部门负责人就相关问题现场给予了回复,对有待改善的问题,相关部门均表示要积极整改,进一步提高服务质量,最大限度满足患者的需求。

此次病员座谈会,针对性强、覆盖面广,是面对面的倾听患者需求与建议的有效方式。副院长代表参会的各职能部门总结发言,他非常感谢各位病员对医务人员的理解和肯定。陕西老医协生殖医学院副院长表示,为了满足广大患者的需求,医院要做的工作还有很多。大家所提出的合理化意见和建议,对医院做好各项工作起到了激励和鞭策作用。下一步,医院将针对座谈会上提出的意见和建议进行分类整理,结合实际跟踪问效,持续进行整改,努力为患者提供更加优质、便捷的医疗服务和更加舒适的就医环境。