为创新医疗服务模式，更好地了解出院患者情况，医院于8月初成立互联网+患者随访中心，旨在将优质的医疗服务从院内延伸到院外，实现对出院患者随访达到100%覆盖。该中心充分利用计算机、互联网等现代化通讯设施及技术，在医患之间搭建起沟通的桥梁，医院能够通过此平台掌握患者对就诊的服务评价，患者也可以反馈在就诊过程中对医疗质量、服务水平、设备设施等的满意度和新需求。医院对患者对所提建议及时整理，对反映的问题及时整改，并对患者进行再回访，如果患者仍不满意，进行再整改，并派随访人员上门回访，直至得到患者的认可，力争做到让患者满意、让社会满意、让政府满意。

探索中医护理新技术、新项目，把发挥好中医护理特色优势作为参与医改、顺应医改的重要工作来抓，发挥中医护理技术特色优势，全面提高中医护理服务能力和水平。组织全院临床科室护理人员分期进行中医护理技术规范化培训，内容涉及耳穴压豆、穴位贴敷、中药泡洗、艾条灸、隔物灸五项中医护理技术项目，培训合格者取得中医护理技术师资培训证书。改革护理分工模式 ，不断强化护理人员对优质护理工作内涵的认知，坚持以改革护理服务模式为切入点，进一步强化“以病人为中心”的服务理念，实施临床护士对患者的责任制整体护理，包床到护，在护士站醒目位置悬挂“责任护士包床安排表”，护士责任更清晰，患者归属感更强，护理工作落实更到位。护士根据患者的护理级别、病情及自理能力，制定个性化的护理计划，从入院宣教、基础护理、病情观察、健康教育、心理护理到出院指导，为患者提供“全程、连续、无缝隙”的专业化护理服务。

突出服务便民，优化医院软硬环境　　为方便广大患者就诊，医院开通支付宝、微信支付功能，患者在使用自助机进行挂号、缴费时，可以通过手机扫码的方式直接使用支付宝或微信支付，缓解患者在医院挂号、缴费、候诊时间过长的问题。胶州市异地医保联网结算业务在我院首先开通，目前我院正在积极进行全国农村合作医疗跨省结算系统的对接工作。异地参保人在来我院就医前只需在参保地医保经办机构进行联网登记备案，住院费用即可在我院直接联网报销。

陕西省老医协生殖医学院秉着“为人民办实事、拉近同市民感情”的工作理念。