为全面落实上级工作安排，切实为群众办实事解难题，响应省卫健委号召积极开展“提升群众就医满意度”活动，优化就诊环境和就诊流程，让医疗服务更有温度，推进构建和谐医患关系。我院于2022年9月26日开展了专题会议，会上，首先由院长带领大家学习“双六条措施”，其次，对提升群众就医满意度措施进行讲解，梳理流程，完善服务，从细节入手，以小处着眼，高标准、严要求开展相关工作。

加强组织领导，落实责任

1.加强组织领导。明确要求一把手亲自抓，分管院长根据分工直接抓，严格落实责任制，把各项任务进行细化量化，责任落实到人，有计划、有重点地推进各项措施的实施。

2.医院布局更加合理，导引标识醒目、简洁、导向性强，增设便民设施，实行价格公示制度。在服务过程中关口前移，导医护士实行主动站立式服务，工作中充分体现“微笑迎、主动帮、亲切送”的九字方针。

3.患者就诊时发放满意度调查问卷，确保医院服务让每一位患者及家属满意，营造良好的就医环境。

开展“一声问候”服务

1.等待办理出入院院手续的患者或家属，由于对办理流程不熟悉，情绪往往容易急躁，医院开展了“零距离”贴心服务，主动询问患者是否需要帮助，协助患者办理住院手续、取核酸检测报告、引导患者去做各项检查，同时讲解住院须知和检查注意事项等服务，让患者咨询无压力，无障碍的与我们沟通。

进一步丰富便民服务设施

1.大厅内设有饮水机、一次性纸杯、老花镜、轮椅、拐杖、针线包、充电器等便民设施。设有简易担架、轮椅、担架车等可随时为群众服务的设施设备。

2.大厅设有意见箱，公开投诉电话，接受患者、家属及社会各界的监督。每半个月开箱一次，对患者提出的问题及时开会讨论、改进。

开展住院宣教、发放亲情卡

1.发放宣教住院患者须知、探陪管理制度、探陪告知倡议书(为做好防疫防控科室自己起草)。

2.患者就诊住院时，发放主治医生亲情卡，患者可以自行加主治医生微信或者电话联系，方便快捷，大大提升患者就诊满意度。

3.出院病人做到百分百回访，对患者提出的意见及建议及时反馈，加强医护质量提升，更好地服务病人。

在下一步的工作中，我们将以实际行动狠抓落实，落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，努力让患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，提升患者对医院的满意度和认可度，提高社会满意度，使医患关系更加和谐。