我院自开展党史学习教育活动以来，始终坚持以新时代特色社会主义思想为指导，以“进一步改善医疗服务行动计划”为抓手，以“我为群众办实事”实践活动为目标，将日常工作与实践活动紧密结合，定期深入临床一线，了解患者就诊需求，在着力破解群众“就医难、看病难”问题上下功夫，一心一意为群众办好事、办实事、解难事，不断提升为民服务温度，增强群众就医获得感，幸福感和安全感。

全院各科室根据工作特点和服务内容，共推出了多余项便民惠民举措：实行检查检验结果互认、电子检查申请单、检查分时段预约、一小时出具报告、病案复印邮寄到家等;开展多学科诊疗，开设药学咨询门诊、夜间门诊、进一步方便患者就医，让患者享受一站式优质的诊治服务;多区域摆放多功能自助设施，完成挂号、缴费、打印等各种功能，让信息多跑路，患者少跑腿。

医院紧贴“医改”政策，完善各项规章制度，规范诊疗行为，减轻患者就医负担，开展了药品、耗材集中带量采购、抗菌药物专项整治、医保支付方式改革、加强院内停车管理等工作，切实解决群众就医“急难愁盼”问题。

我院还推出了一系列改善医疗服务行动计划举措，推出微信和支付宝移动终端直接扫码缴费便捷服务，建成我市首个智慧药房，使“人等药”变为“药等人”。临床医生建立病友群进行专业性技术指导，开展体检网上预约、缴费及套餐选购，设置患者家属休息区、开通医联体远程心电、影像功能等。

同时，不断优化群众就医环境，在诊区设立饮水机、读书角、休闲吧、景观池，放置绿植等，为患者提供阅读、音乐、餐饮、网络休闲等舒缓情绪区域。

持续优化预约诊疗、网上挂号、诊间付费等措施。进一步落实改善医疗服务行动计划各项工作日任务，提升群众就医体验 。

在疫情管控允许下，继续推进“我为群众办实事”“医路有我健康行”等惠民义诊活动;致力于提升百姓健康观念、保障群众健康。

将护理从医院、病房延伸到病人家里，对特殊出院病人持续进行上门服务，这是近年来我院护理团队正在大力推进的工作。接老年人多样化医疗护理服务需求，为不便来院做护理的患者送去了便利与健康，让患者足不出户享受优质护理服务，得到了众多患者及家属的赞扬。

院外延伸服务是医院提高医疗质量、提升服务品质、改善医患关系的重要手段,我院以出院病人延续护理服务为起点，紧紧围绕患者居家护理需求，在规范培训、流程优化、队伍建设等方面不断精进，努力把护理服务工作做得更好，实现让患者满意，让家属放心。

在医院门诊各楼层设置志愿服务岗、患者投诉接待点，实现服务前移，现场解决患者诉求，为就诊患者提供各类咨询服务，及时了解患者在就医过程中的疑惑和不便。

急患者之所急，想患者之所想。“以患者为中心”的服务理念，让更多“暖心服务”的关爱在医院流动，让患者就医更有温度!