医德，医德。说起来容易，但不容易。它不仅体现在工作能力上，也体现在对病人的态度上。不管你的医术有多高超，你对病人都是傲慢无礼的，没有细心，不尊重所有人。

医务人员要有病人至上，病人是亲人的观念和观念，服务才能及时，才能尽到治病救人、治病救人的责任。

患者作为为人们服务的医疗单位，是医院的核心。因为医院是患者用身体和治疗费用搭建的大舞台，所以他要求医护人员去实践和改进。从这个意义上说，今天我们要用心去感受患者至上的造诣，让患者受益，努力提高服务质量。因此，如何解决患者作为健康服务人员的关系尤为重要。

一：多看，多问，仔细听。

　　眼睛里要看清病人，要有爱心、同情心、设身处地为病人着想。作为我们的急诊科，病人经常在走廊里来回走动。这时，我们需要仔细了解热情的帮助，以防止病人不必要地等待。耐心仔细地倾听和仔细检查患者的问题。

二：多说话，多笑，冷静对它。

　　当病人来到医院时，他们很害怕。如果我们微笑着对待病人，经常积极与病人沟通，全心全意、尽最大努力、尽职尽责地做好工作，服务家庭并做出合理的解释，将大大减轻病人的心理压力。如果我们遇到傲慢无理的病人，我们应该以双重激情的态度耐心地对待他们。我们应该有总理的宽容，他可以在肚子里撑船，以减轻病人的不满。

三：做细，做准，严谨对待。

　　家庭作业，层次，每个人都要认真对待，把病人当作自己的亲人，这样才能真正处理好医患矛盾。