陕西省老医协生殖医学医院

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医院建设文化:服务是一门艺术

发布日期:2022-09-21    点击:    作者:陕西省老医协生殖医学医院

一、医疗质量服务满足患者治病需求

“坚持以病人为中心,建立健全医疗质量和医疗安全制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书定基本规范与管理制度、交接班制度,三基三严训练制度,合理检查、合理用药、因病施治制度”等等,是任何一家医院都应常抓不懈的重要内容,也是为患者解除病痛的基本保障。

二、医院文化建设满足患者心理需求

要通过抓医院文化建设,把“医务人员的灵魂”与“医疗服务工作”有机地结合起来,使医务人员最大限度地看到自身工作的崇高意义,从而产生一种自己在创造价值,奉献社会的感觉,让他们在医疗服务中,自觉地为患者着想,患者需要什么服务,我们就提供什么帮助,保持良好的医患沟通,时刻注意保护病人隐私、秘密和合法权益;在护理活动中,开展的“六个一”,即以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”接待轻、重病患,为病人提供了温馨、细心、爱心、耐心的服务,让患者到了医院就有回家的感觉,心理的创伤自然得以慰藉,以医院文化力提升医院管理力的作用就会越来越大,医院的凝聚力和向心力就会越来越强。

三、质量、文化、效益“三者”密不可分

首先,医院的医疗质量控制好,安全系数大,技术水平高,人民群众的健康水平提高、健康权益保护才有保障,医院的效益提高才有支点,改善职工待遇才有出路。医院的效益好了,与医疗质量密切相关的人才培养、设备、技术、学科建设、科研论文才有了经济支柱。

其次,医院文化氛围浓厚、人文环境好,医务人员才会安心在医院工作。医务人员在核心价值观的引领下,真心诚意为患者奉献爱心、贡献才智,病人才可能发自内心感激你的医生、喜欢你的医院,其综合满意度才会提高。相应,患者对医院的忠诚与信任度越高,医院的口碑就好,患者就诊率自然就会提高,医院的效益也会随之而提升。

医护工作中的抚慰艺术

1 抚慰方式的选择

在医护人员面前,每一位求医者,特别是住院病人都有程度不同的郁闷心情和心理障碍。要了解摸清每位病人特定的不良情绪,确切把握其心理障碍,知道“忧”由何来,“惧”在何处,同时选择富有个性特点的最能触动病人心灵的抚慰方式。

1.1 接近式抚慰

医护人员与病人近距离接触,微笑着用眼神观察病情,不用语言即能产生安慰效果。心理学家把人际距离分为四种:亲密的,0.5m以内;朋友的,0.5~1.2m;认识的,1.2~3.5m;陌生的,3.5~7m.医护人员运用肢体语言技巧,采用接近式沟通能取得良好的抚慰效果。

1.2 漫步式抚慰

大多数住院病人都有焦虑、忧愁、悲观等自我情绪反映。变换环境,有利于病人转移情绪、放松心境、接纳倾诉。医护人员可陪伴住院病人在医院绿化区的曲径小路漫步,聆听病人倾诉;在绿荫亭阁里谈心交流,能排遣、疏导病人的不良心绪,宣泄“情绪垃圾”,减轻心理压力,心灵得到抚慰。

1.3 亲近式抚慰

有些需要特殊检查和诊疗的病人不免会感到孤独、恐慌,并希望得到关心的指点。这时医生采用缩小病患距离的几句亲切话语,有时甚至是与医疗无关的闲话即可使病人得到抚慰。

1.4 渲泄式抚慰

对于感情压抑、闷不出声、面无表情的病人,往往是性格内向、较难交往的人。医护人员应引导其正确对待疾病,主动配合医生治疗,并为其制造渲泄情感的时机。发泄之后,病人情绪上舒适平静,精力上全然释放;心理上得到净化,内心里留下的都是医护人员亲切的温言软语和医疗的指导建议。

1.5 信函式抚慰

住院医疗的老年知识分子、文化人对于自己的病况往往独自沉思,郁闷情绪不愿渲泄;渴望关爱不愿启口。因此,别人也难以劝慰。医护人员采用“慰问信”、“医疗保健建议笺”等书面形式,病人能多次翻阅、感受慰籍,引发多层次思考,持续时间长,因此要比语言安慰更有效。

1.6 礼物式抚慰

当住院病人得到医护人员奉送的一束鲜花、一张生日卡片、一件节日小礼品时感受的是人间温情和切实的心理安慰。对医院的信任感、对医护人员的感激之情便油然而生。“礼轻情意重”,这种借物寓情的医疗抚慰方式,其实也是一种人性化的心理医疗手段,会对病人产生独特的奇妙的安抚作用。

1.7 微笑式抚慰

医护人员的微笑,虽然没有声音、没有色彩、对病人来说都是最感人的安抚语言,是沟通医患之间感情的纽带。微笑是医患之间的“百得胶”,对消沉病人的微笑是鼓励,对惶恐病人的微笑是镇定,对忧伤病人的微笑是亲切,对失望病人的微笑是关爱,对病痛病人的微笑是解脱。医护人员的微笑无需成本,在医疗服务中却能创造出各种价值。

医疗服务艺术的核心就是关爱患者和人之常情,而不是医学知识。老百姓看一个医院的水平,既要看你能不能给患者治好病,也要看你对患者是否爱护、尊重,有没有同情心和责任感,也就是我们常说的“技术水平”和“人文环境”.可见,医疗质量和医院服务在社会人群的心目中几乎是同等重要的位置。